Politica di reso e rimborso

Living Nova

Da Living Nova vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. C'è qualcosa che non va? Nessun problema — cercheremo insieme la soluzione migliore.

Periodo di reso

• Hai il diritto di richiedere un reso o un'altra soluzione entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Condizioni per il reso

• L'articolo deve essere restituito inutilizzato, intatto e nella confezione originale.

• Tutti gli accessori, i manuali e le etichette devono essere presenti.

• I prodotti esclusi dal reso per motivi igienici o di sicurezza sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto.

Costi di reso e soluzioni

A seconda della situazione, ci sono diverse opzioni:

1. Prodotto difettoso o errato

• I costi di reso sono a carico del cliente.
• Riceverai un nuovo prodotto gratuitamente o un rimborso completo.
• Eccezione: in caso di danni gravi (es. vetro rotto) di solito non è necessario restituire l'articolo. Per danni lievi a volte richiediamo comunque la restituzione.

2. Prodotto non soddisfacente (ripensamento)

• I costi di reso sono a carico del cliente.

• Per evitare resi inutili e offrire una soluzione più rapida, applichiamo le seguenti opzioni:

  • Credito in negozio: ricevi l'intero importo dell'acquisto come credito per il tuo prossimo ordine.

  • Rimborso parziale: tieni il prodotto e ricevi uno sconto (20–40% dell'importo d'acquisto).

  • Reso completo e rimborso: preferisci comunque restituire? Ti rimborseremo l'intero importo non appena l'articolo sarà ricevuto in buone condizioni.

Come restituire un articolo?

1. Contattaci via info@livingnova.nl con il numero d'ordine e il motivo del reso.

2. Riceverai via email le istruzioni per il reso.

3. Imballa con cura l'articolo nella confezione originale.

4. Etichetta di reso:

   • Prodotto difettoso → ti invieremo un'etichetta.

   • Ripensamento → organizzi tu la spedizione di reso.

5. Spedisci il pacco seguendo le istruzioni.

Rimborso e gestione

• Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e ispezione del reso.

• Il credito in negozio e i rimborsi parziali vengono solitamente elaborati più rapidamente (entro pochi giorni lavorativi).

✨ Il nostro obiettivo è sempre offrire una soluzione adeguata, così che tu rimanga soddisfatto e il processo sia il più semplice possibile.

Nome dell'azienda: Novapeak E-commerce

Indirizzo: Graveurstraat 39, Alkmaar, Noord Holland, 1825EG, Nederland

E-Mail: info@livingnova.nl

Modulo di contatto: Contatto

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Numero KVK: 93720033

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